রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

7999tt-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে — সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে বলা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের এলাকার বিধিনিষেধ জেনে নেওয়া জরুরি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও ট্র্যাকিং স্বচ্ছতাঅ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়াস্থানীয় আইন সাপেক্ষে প্রবেশ
7999tt আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আইনি প্রশ্ন বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে, আমাদের কাছে পৌঁছানোর কয়েকটা সহজ রাস্তা আছে। প্রতিটা মাধ্যমে আপনি সরাসরি আমাদের দলের কাছে পৌঁছাতে পারবেন — কোনো অটোমেটেড লুপে আটকে থাকতে হবে না। আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকেই সরাসরি অনুরোধ পাঠানো সবচেয়ে দ্রুত পদ্ধতি, কারণ সেখানে আপনার পরিচয় আগে থেকেই যাচাই করা থাকে।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা ব্রাউজার থেকে সাইটে ঢুকে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো বিষয়ে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। অ্যাকাউন্টে লগইন থাকলে দ্রুত সমাধান হয়।
ইমেইল বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য পরিবর্তনের জন্য ইমেইলে লিখুন। আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে যাচাই দ্রুত হয়। জবাব সাধারণত দ্রুত আসে, তবে জটিল বিষয়ে কিছুটা সময় লাগতে পারে।
অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড লগইন করে সেটিংসে গেলে 'সহায়তা অনুরোধ' অপশন পাবেন। সেখান থেকে তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা শর্তাবলি সম্পর্কে প্রশ্ন — সব ধরনের আইনি অনুরোধ জমা দিতে পারবেন।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস, আর ব্রাউজিং ডেটা — এগুলো নিয়ে আমরা কী করি আর কী করি না, সেটা পরিষ্কার থাকা দরকার। নিচে ছয়টা আলাদা বিষয়ে আমাদের অবস্থান দেওয়া হলো। প্রতিটা পয়েন্ট আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্বের সীমানা বুঝতে কাজে লাগবে। কোনো কিছু অস্পষ্ট লাগলে উপরের যোগাযোগ মাধ্যমে জিজ্ঞেস করুন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও মোবাইল ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা করলে সেই লেনদেনের রেফারেন্সও সংরক্ষিত থাকে। এর বাইরে অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় মূলত আপনার সেশন চালু রাখতে আর পছন্দের ভাষা মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আলাদা — ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি চাইলে সেগুলো বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার হয়, যেটা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে আসে। পাসওয়ার্ড আমরা প্লেইন টেক্সটে রাখি না — হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয়। সন্দেহজনক লগইন দেখলে আমরা সেশন স্থগিত করে আপনাকে জানাই।

তথ্য ধারণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ দিলে, প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়। মুছে ফেলার সময়সীমা নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

ফোন নম্বর বদলাতে চাইলে বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হয়। ভুল তথ্য সংশোধনের অধিকার আপনার আছে — এটা আমাদের নীতির অংশ।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং

আমরা আপনার তথ্য বিপণনের জন্য বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে মোবাইল ওয়ালেট প্রদানকারী ও আইনি বাধ্যবাধকতায় প্রয়োজনীয় পক্ষের কাছে সীমিত তথ্য যায়। বাকি সব ক্ষেত্রে আপনার সম্মতি ছাড়া শেয়ার হয় না।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে এমন কিছু প্রশ্ন দেওয়া হলো যেগুলো আইনি নীতিমালা নিয়ে বারবার আসে। উত্তরগুলো সংক্ষেপে দেওয়া, তবে বিস্তারিত জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

না। আমরা আপনার তথ্য বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য ওয়ালেট প্রদানকারীর কাছে যায়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কোনো পক্ষের সাথে শেয়ার হয় না।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আপনার অঞ্চলের আইনে যদি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা বাধ্যতামূলক হয়, সেটা শেষ না হওয়া পর্যন্ত কিছু তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।

সেশন কুকি বন্ধ করলে লগইন ধরে রাখা কঠিন হবে — বারবার OTP দিতে হতে পারে। তবে তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি বন্ধ করলে সাইটের মূল কাজে কোনো সমস্যা হয় না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আলাদা করে বেছে নিতে পারবেন কোনটা রাখবেন।

এটা সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশ বা অঞ্চলে আইনি অনুমতির নিশ্চয়তা দিই না। সাইট ব্যবহারের আগে নিজের এলাকার প্রচলিত আইন ও বিধিনিষেধ যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে সহায়তা অনুরোধ পাঠান, অথবা লাইভ চ্যাটে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হয়। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে সেটা আপনার নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্টে ফেরত পাঠানোর ব্যবস্থা করা হয়।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি লেনদেনের ইতিহাস রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর প্রযোজ্য আইনি ধারণকাল শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়। এই ধারণকাল আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে — সুনির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

না। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ হয়, প্লেইন টেক্সটে কেউ দেখতে পায় না — আমাদের দলও না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট করতে হবে, সেটা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে OTP দিয়ে হয়।

হ্যাঁ, চেষ্টা করি জানাতে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট হয় এবং সম্ভব হলে আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে জানানো হয়। তবে নিয়মিত এই পৃষ্ঠায় চোখ রাখা ভালো, কারণ সব ক্ষেত্রে আলাদা নোটিফিকেশন নাও যেতে পারে।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটা সারাংশ দিতে পারি। পরিচয় যাচাই হওয়ার পর এটা প্রস্তুত করা হয়। কোন তথ্য কতদিন ধরে রাখা হয়েছে সেটাও জানানো হয়।

SSL হলো আপনার মোবাইল বা ব্রাউজার আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য আদান-প্রদানের সময় একটা সুরক্ষা স্তর। এটা আপনার লগইন তথ্য, ওয়ালেট ডেটা ও লেনদেনের বিবরণ এনক্রিপ্ট করে পাঠায়, যাতে মাঝপথে কেউ পড়তে না পারে।